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客轮“海姐”翻近百垃圾袋帮旅客找手链
发布时间: 2016-03-19 分享到:

       凌晨5时许,“普陀岛”客轮缓缓停靠在大连港码头,下客、清扫……4小时后,又一批旅客上船,新一轮航行将开始。这只是中海客轮客运经理丛秀芬海上航行的一个缩影。丛秀芬从业30多年,有23年是在海上。数千次的客运航行,使她练就了“犀利”的眼神——哪些旅客需要帮助,一眼便看得出。待客人如家人,丛秀芬用点滴行动影响身边人,也赢得了旅客的尊重。而在被她帮助过的旅客眼中,丛秀芬就是“最美海姐”。
       手机里百余个号码都是旅客留下的
       丛秀芬今年53岁,这个年纪仍从事海上客运,本身就是一件值得点赞的事。更难能可贵的是,在每一次航行中,她都能把每一位旅客当作自己的家人来对待。丛秀芬的手机通讯录上有600多个电话号码,其中有一百多个是她帮助过的旅客的电话,每一个号码背后都有一个故事。“这个号是今年过年时候,一对年轻夫妻留下的。”丛秀芬告诉记者,那对夫妻来自赤峰,上船的时候,丛秀芬就在众多旅客中看到了他们,这对夫妻用轮椅推着一位老人,老人的头缠着纱布。“我看他们手里拿着大包小卷,行动很是艰难,便把他们免费调到了爱心客房。”丛秀芬说,爱心客房是中海客轮的一大特色服务,用来免费帮助老弱病残等需要帮助的旅客。详细询问后,丛秀芬得知,这对夫妻的母亲不幸遭遇车祸,头部受到重创,两口子放弃了手中的生意,辗转坐船去烟台给母亲治病。“他们的孝心打动了我。”船抵达烟台港,丛秀芬帮他们联系了车,免费送到医院。
       经过一段时间治疗后,母亲的情况有了很大改观,可小两口手中的钱也已所剩无几。返回赤峰时,一家人仍选择坐丛秀芬的船,只是这次他们买了相对便宜的散席票。丛秀芬再次把他们安排到爱心客房。下船时还自掏腰包,帮助这一家人联系了车,送上开往赤峰的火车。
翻遍近百个垃圾袋帮旅客找回手链
       丛秀芬个子高高,说话爽快,有着一副“女汉子”的外形。而她对待旅客的心却是极细的。而且她这个人认死理儿——肯干。
       2013年4月11日5时许,回山东老家文登探亲的大连旅客刘增文返回码头——她发现手腕上的手链不见了,恐怕是遗落在了船上。“这手链是当年花3万多元钱买的。现在至少也得值四五万元钱。 ”刘增文很着急。监控录像显示,她们离开客房后除了清洁客舱的客运员再无其他人员进出。丛秀芬带着清洁房间的客运员来到刘女士住过的房间,仔细查找每个铺位和每一个角落,一无所获。
       随后,丛秀芬带领大家将甲板的垃圾箱里所有的小垃圾袋一一打开,逐个翻找。又过了一个多小时,翻找了近百个垃圾袋,终于在一个白色垃圾袋中找到了刘女士所描述的那串手链。
       在丛秀芬看来,如果大海是“家”,那么旅客就是“家人”。丛秀芬也用行动赢得了好口碑,至今仍有旅客点名要坐她的船。
       半岛晨报、海力网记者齐媛媛


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