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中高考考生暑运期间可免费乘船
发布时间: 2018-07-18 分享到:


  工作人员主动上前帮旅客拎行李。

   文/图本报记者唐枫

  

  本周,随着我市中小学开始放假,我市各交通口岸将迎来首个出行小高峰。对于许多家长而言,利用假期全家人来一趟自驾游,是一个不错的选择。记者从中远海运客运有限公司了解到,进入7月中旬,带车坐船往来大连、烟台的自驾游家庭开始逐渐增多。上周末,记者跟随中远海运客运有限公司“普陀岛”轮往返烟大间,了解烟大客轮在暑运期间的服务和工作情况。

  

  现场: 

  每个重要位置都能看到客运员身影

  7月13日,烟台迎来进入7月的最高温,中午时分,烟台港室外温度已达36℃。

  11时20分,检票正式开始,今年暑运,为了方便旅客,公司在烟台环海路码头增设了送客大客车,遇到中午高温时,大巴车会将检完票的旅客从客运站直接送到船舷下。大客车到达后,王东辉、马会林、张祥晨、孙嘉伟4名穿着白衬衫的小伙子早就等候在这里,遇到老弱病残孕或者拎着大件行李的旅客,小伙子们立即迎上前搭把手。如果遇到乘坐轮椅的旅客,4个人干脆将旅客和轮椅一起抬起来,送到客舱内。站在36℃高温下,不一会儿汗水便浸透了4人的衬衫。

  对于每一位登船的旅客,站在船舱门口的客运员张妍都会第一时间将旅客船票上的舱位号喊出来,随后,站在身边的客运员朱寒雪立即将号码登记下来,如果有老弱病残孕等特殊旅客,朱寒雪会在记录本上进行特殊标记,以便开船后给予关照,与此同时,对面的客运员孙远靖会亲切的告诉旅客该如何走。每个楼梯口都有客运员引导旅客快速进入客房休息,在大家的齐心协力下,整个登船秩序井然。

  11时50分,悬梯口送上来母子三人,其中一个小男孩拄着拐。母亲何女士告诉记者,自己带着两个孩子从安徽老家到大连看丈夫,其中一个孩子患有先天性疾病,被称作玻璃人。三人购买的船票是散席。船舶客运部经理丛秀芬知道此事后,立即将母子三人安排在爱心客房里。

  12时左右,旅客登船结束。客运员们顾不上休息,赶紧回到各自岗位上,准备开船后的工作。

  

  服务:

  贴心服务,解决旅客需求

  考虑到天气炎热,开船后,船上准备了菊花茶和柠檬红茶提供给旅客降温解暑,对于晕船的旅客,船上还准备了风油精;对于年龄偏大的老人,客运员还会送上一份小菜和粥,让老人补充能量……而这些材料都是船员自发购买,为旅客免费提供的。

  今年即将年满55岁的丛秀芬已经在船上工作了近30年,尽管患有风湿病、腰间盘突出等职业病,但她还是坚持站好最后一班岗,她告诉记者,其实船上的服务看似很简单,但都是大家多年工作经验积累下来的,十分走心,“比如我们准备了许多矿泉水空瓶子,夏天将瓶子里装满水冻成冰块,放在外甲板上,给甲板上的旅客拿在手里降温;冬天瓶子里装满温水,给在甲板上的旅客暖手。”

  “普陀岛”轮政委刘国明介绍,在日常服务上,客轮上的党员服务先锋组、共青团雷锋青年小分队等处处发挥党员、团员模范先锋带头作用,采取首问负责制为旅客解决旅途需求,主动为旅客提供热情的服务。

  记者从中远海运客运有限公司获悉,今年暑运期间,各客轮成立优质服务小分队,大件行李搬运小分队、客舱设备维修小分队、大件行李搬运小分队,针对暑运期间举家出行携带大件行李的旅客分忧,帮助旅客提拿行李到客舱;爱心客房、女士客房、母婴室,为需要特殊照顾的旅客提供了关心、关爱、体贴照顾的私密空间,满足不同旅客的需求,为母婴室增加婴儿水壶、婴儿湿巾;对独自乘船的老人、盲人、残疾旅客全程“一条龙”服务。

  

  活动:

  暑运期间,中高考考生可免费乘船

  据了解,除了细致、人性化的服务外,今年暑期,中远海运客运有限公司继续面向中高考考生及高校新生开展免费乘船活动,即今年8月31日前,所有中高考考生持本人准考证及身份证原件、复印件到指定售票处办理免费乘船手续,随行家长及轿车也可以优惠价格购买船票;至学校报到截至日前(以录取通知书标注为准),高校新生可持本人录取通知书和本人身份证原件、复印件,享受免费乘船,随行家属可以优惠价格购买相应等级的船票,家长在返程时凭来时的船票购买回程优惠票。


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