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公司春运闪亮“小海星”
发布时间: 2022-02-17 分享到:

今年春运,公司认真贯彻落实上级部门的部署要求,切实抓好安全隐患排查,严格做好疫情防控,闪亮"小海星"品牌,保证旅客走得安全,走得满意。

       公司高度重视今年春运工作,1月13日,召开春运工作动员会,公司董事长、党委书记、总经理陈彬,副总经理、党委副书记矫健、相关部门负责人参加了会议。会议要求,公司要全力以赴做好疫情防控工作,精准施策,科学防控,切实杜绝疫情发生。船舶要细化责任,层层分解,落实到岗位,落实到每个人,全力织密疫情防控网。

       各船舶确保旅客和船员健康安全基础上,赓续"小扁担"精神,闪亮"小海星"品牌,成立"小海星"服务队,每个服务员都是耀眼的"小海星",体现"小海星"品牌的内涵和价值,为广大旅客提供一站式亲情化服务。自"小海星"服务品牌落实落地以来,船舶实现标准化、多样化、科技化、组织化的良好转变。

      一是实现标准化转变。在公司原有的质量管理体系所规定的服务标准基础上,制定更加细致、更符合时代客运工作实际的客运服务手册。在服务意识、客运人员的培训、服务礼仪、客房管理、卫生管理、物资配备、应急处理等方面,形成更为科学和规范的标准,为客运人员开展客舱服务提供依据,有效扭转工作中存在的任意性,将好的经验固化,为打造"小海星"服务品牌起到关键性作用,让旅客感受到"小海星"服务团队的特色。

       二是实现多样化转变。提供多样化的服务,是满足旅客日益增长的服务需求,层出不穷推出便民化服务措施。如,设立服务专员、母婴室、VIP特色服务、低碳绿色服务、老弱病残旅客的"一条龙"服务等,在原有服务项目进行层层加码,让旅客在航行中体验到无微不至的"一站式"服务。

       三是实现科技化转变。科技化、智能化是新时代服务工作核心竞争力,超高的含金量既能降低运行成本,又能为旅客提供更为舒适便捷的服务。吉龙岛轮在服务科技化、智能化方面显得尤为突出。吉龙岛轮配备电梯,方便旅客上下客房、扫二维码进客房、购物、订餐,舱内设有电话、使旅客在船舶得到更加安全、便捷、更智能化的旅行体验。无线网络的持续优化,工作人员快速获取服务信息,促进服务工作更高效快捷,提升旅客乘船的满意度。

       四是实现组织化转变。"小海星"服务团队的核心就是培育和谐向上、团结协作的团队精神,涵盖团队的思想意识建设和业务能力建设。吉龙岛轮的团队建设一直按照组织化原则进行。培训项目更广泛、强化服务精神和服务理念的传承和培训;培训项目科学规范,定期开展培训,并进行培训效果的评估和测试;培训方式更为多元合理,换位培训、培养骨干,一级抓一级开展培训学习;培训内容与时俱进,及时收集最新的服务需求,对照客运服务手册,进行有计划地培训,努力提升服务质量,让"小海星"服务品牌一直引领时代。

       品牌引领发展,"星"光照亮未来。公司将全力赓续"小扁担"精神,闪亮"小海星"品牌,添彩中远海运金字招牌,全面提升客运服务水平,使广大旅客记住温馨快乐的海上旅行。


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